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    善意的語言具有潤滑劑的作用

    標簽:女網時評 | 來源:中國婦女網 | 作者:滕云

    □滕云

    每進一輛車,小區入口的喇叭里,就會傳出“歡迎光臨……”這樣擬人的電腦音。足夠駕車者明白它的用心——這個“歡迎光臨”并非真人的寒暄。

    類似的電腦擬出的假客套,當然也不僅止于車輛入口,而是充斥了生活的很多角落。電腦語音的特質之一,雖然它的初衷也來自真人,但無止境的循環播放,只能使它逐漸喪失問候的功能,變成一種可有可無的背景音。電腦語音的特質之二,就是不用回復。人際交流,互動性是其大要。甲說吃了么您吶,乙一般會回應一句。目前為止,我還沒有見到有人跟電腦語言你有來言我有去語的。

    所以,電腦語音的所有客氣,都因為它的兩個特質。而電腦語音的泛濫之勢,也給出了提醒——作為社交起始的問候語的逐漸被取代,社交本身是不是也會因此越來越不完整,以至最終影響了社交本身的質量。

    避免內卷和懟文化的流行,善意的語言起碼可以起到潤滑劑的作用,對沖一部分來自內卷和懟對人群生活質量的傷害。即便真人的問候大多時候也等同于表面文章,但只要它被說出來了,彼時說者的表情就不會是張牙舞爪的。而作為回應,被問候者也必然會投桃報李,用語言和表情完成問候的回合,實現一次友好的互動。

    我相信許多人跟我一樣,在撥打各種客服電話時,會越過各種電腦語音,直接選擇人工服務。其中緣由,不僅僅是大多數情況下人工服務要比電腦語音效率更高,還有一個關鍵,就是人工服務具備互動的功能,你有來言他有去語。同樣的訴求,通過真人的互動,可以獲得人際交往的真實感,大多數情況下也可以獲得即時和準確的應答結果。

    網絡時代的標志之一,就是人際交往減少了。電腦語言替代真人社交,并不會增進社交的廣度和寬度,而只會慢慢消解社交的積極作用。前兩天又發現,除了車輛進入會“歡迎光臨……”,行人進出也有了語音陪伴——那是保安想出的省事辦法,錄了一段提示詞,通過喇叭沒完沒了地播放著:“請佩戴好口罩……”,盡管從他面前走過的人里,90%都戴著口罩。

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    • 編輯:劉昱卓 ????2021-10-09

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